# Zvládanie záťažových situácií v zariadeniach sociálnych služieb

Kurz pomáha pracovníkom reagovať na pracovný tlak, náročné rozhovory a konflikty. Účastníci si precvičia, ako rozpoznať preťaženie, upokojiť vlastnú reakciu a včas vyhľadať podporu.

60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH

## Charakteristika kurzu

Kurz pomáha pracovníkom reagovať na pracovný tlak, náročné rozhovory a konflikty. Účastníci si precvičia, ako rozpoznať preťaženie, upokojiť vlastnú reakciu a včas vyhľadať podporu.

Kurz sa sústreďuje na každodennú záťaž pri práci s prijímateľmi, ich blízkymi aj kolegami. Účastníci sa učia rozpoznať vlastnú reakciu na stres, nastaviť hranice a po náročnej situácii s tímom vyhodnotiť ďalší postup.

## Témy kurzu

Zdroje pracovného stresu a varovné signály krátkodobého aj dlhodobého preťaženia.

Zmierňovanie napätia, asertívna komunikácia a nastavovanie hraníc s rešpektom.

Psychohygiena, krátke techniky sebaregulácie a možnosti podpory vrátane supervízie.

Rozpoznanie situácií, ktoré zvyšujú napätie, a výber primeranej reakcie ešte pred vyhrotením rozhovoru.

Nácvik upokojujúceho tónu, krátkej prestávky a zrozumiteľného formulovania hraníc.

Tímová podpora po náročnej udalosti, možnosti konzultácie a využitie supervízie.

## Profil absolventa

Absolvent vie rozpoznať vlastné prejavy pracovnej záťaže a zvoliť primeraný spôsob, ako zvládnuť napätie. V náročnom rozhovore komunikuje s rešpektom, dokáže pomenovať hranice svojej roly a podľa situácie požiada o podporu kolegu. Po náročnej udalosti vie s tímom zhodnotiť, čo pri ďalšej podobnej situácii urobiť inak.

Rozpozná signály preťaženia a použije vhodnú techniku na zvládnutie okamžitého napätia.

Pri náročnom rozhovore zvolí primeranú reakciu a rozpozná, kedy požiadať o pomoc.

Vyberie krátku techniku upokojenia, ktorú dokáže použiť počas zmeny.

## Praktické cvičenia

V modelovom napätom rozhovore s blízkym prijímateľa si účastník precvičí prácu s tónom hlasu, hranicami a vyžiadaním podpory.

V druhom scenári účastník reaguje na súbeh naliehavých požiadaviek, dohodne si pomoc a vyhodnotí svoju reakciu.

## Ukončenie kurzu

Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu.

## Financovanie

Možnosť financovania podľa schémy DM – 18/2025 závisí od pracovnej pozície, oprávnenosti témy a aktuálnych podmienok MPSVR SR. Príspevok nie je automatický ani garantovaný.

## Kontakt

Vzdelávanie: Ing. Mária Vnuková, 0948 870 872, vnukova.swot@gmail.com. Kancelária: Ivana Krasku 14, 934 01 Levice, vnukova.swot@gmail.com, 0948 870 872.

[Detail kurzu](https://swot.sk/kurz-socialne-zvladanie-zatazovych-situacii-v-zariadeniach-socialnych-sluzieb.html)