Komunikácia s kolegami v sociálnych službách

Charakteristika kurzu

Kurz rozvíja zrozumiteľnú komunikáciu medzi kolegami a profesiami. Účastníci si nacvičia kladenie otázok, overovanie porozumenia, poskytovanie spätnej väzby aj riešenie nedorozumení.

Nácvik vychádza zo situácií, keď treba podať informáciu pod časovým tlakom alebo otvoriť citlivú tému. Účastníci sa učia hovoriť o konkrétnom správaní, vypočuť druhú stranu a uzavrieť rozhovor jasnou dohodou.

Témy kurzu

Jasné formulovanie požiadaviek, aktívne počúvanie a overenie dohody.

Tón hlasu, neverbálne signály a prispôsobenie komunikácie situácii a partnerovi.

Konštruktívna spätná väzba a výber kanála pre osobnú alebo digitálnu komunikáciu.

Parafrázovanie a doplňujúce otázky pri nejasnom alebo rozpornom pokyne.

Výber vhodného času, miesta a kanála na citlivý rozhovor.

Vyjadrenie nesúhlasu s rešpektom, uznanie práce kolegu a zhrnutie dohody.

Profil absolventa

Absolvent vie viesť pracovný rozhovor tak, aby boli požiadavka, očakávaný výsledok aj ďalší krok zrozumiteľné obom stranám. Pri nezhode počúva, overuje si porozumenie a poskytuje spätnú väzbu ku konkrétnemu správaniu. Podľa obsahu a naliehavosti vyberie vhodný spôsob komunikácie.

Odovzdá kolegovi pokyn s potrebnými údajmi a overí, či mu obaja rozumejú rovnako.

Poskytne konkrétnu spätnú väzbu a vecne otvorí rozhovor o nedorozumení.

Zvolí primeraný kanál a upraví spôsob komunikácie podľa situácie.

Praktické cvičenia

Účastníci si v dvojiciach precvičia citlivú spätnú väzbu po nejasne odovzdanom pokyne.

V druhom cvičení účastníci premenia nejasnú správu medzi zmenami na konkrétny pokyn a overia porozumenie.

Ukončenie kurzu

Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu.

Financovanie vzdelávania

Možnosť podpory podľa schémy DM – 18/2025 závisí od pracovnej pozície zamestnanca, oprávnenosti témy a splnenia aktuálnych podmienok MPSVR SR. Príspevok nie je automatický.