Riešenie problémov v pracovnom procese v sociálnych službách

Charakteristika kurzu

Kurz učí systematicky riešiť prevádzkové problémy, ako sú neúplné odovzdania zmeny, nejasné rozdelenie úloh alebo opakované oneskorenie dohodnutej pomoci.

Účastníci budú pracovať s problémami, ktoré sa opakujú aj po jednorazovej náprave. Naučia sa zmapovať, v ktorom kroku vzniká chyba, a pripraviť riešenie, ktoré môže tím vyskúšať a vyhodnotiť.

Témy kurzu

Pomenovanie problému a určenie jeho priority podľa dosahu na prijímateľov a prevádzku.

Rozlíšenie prejavov a príčin problému a porovnanie možností riešenia.

Plán zavedenia riešenia, zodpovednosti, termíny a kontrola účinku.

Zber konkrétnych príkladov a mapovanie pracovného postupu od zadania po výsledok.

Hľadanie príčin pomocou otázky „Prečo?“ a overovanie predpokladov s ľuďmi, ktorí úlohu vykonávajú.

Skúšobné zavedenie zmeny a porovnanie výsledkov s pôvodným stavom.

Profil absolventa

Absolvent vie rozobrať opakujúci sa prevádzkový problém na jednotlivé kroky a určiť, kde vzniká. Pri výbere riešenia zohľadní vplyv na prijímateľov aj možnosti tímu. Dokáže pripraviť skúšobné zavedenie zmeny a podľa výsledkov odporučiť jej ponechanie alebo úpravu.

Zformuluje problém na základe faktov a overí predpokladanú príčinu.

Navrhne riešenie a stanoví ukazovateľ, podľa ktorého vyhodnotí výsledok.

Rozdelí úlohy pri zavedení riešenia a určí, kedy sa tím k výsledkom vráti.

Praktické cvičenia

Účastníci analyzujú opakované vynechávanie údaja pri odovzdaní zmeny a navrhnú, ako predísť jeho opakovaniu.

Tím si dohodne skúšobný postup na týždeň a pripraví spôsob sledovania, či sa neúplné odovzdania zmeny opakujú.

Ukončenie kurzu

Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu.

Financovanie vzdelávania

Možnosť podpory podľa schémy DM – 18/2025 závisí od pracovnej pozície zamestnanca, oprávnenosti témy a splnenia aktuálnych podmienok MPSVR SR. Príspevok nie je automatický.